Soporte a Usuarios
Objeto
Sistema de gestión de Recursos Humanos y otros activos de cliente que permiten a los usuarios registrar, coordinar y solicitar información o acciones dentro de un marco acotado.
Alcance
Conjunto de sistemas para la gestión del personal de la universidad que permiten gestionar nóminas y contratos, gestionar el uso del servicio de parking, el acceso al usuario (PAS o PDI) de consulta y modificación de sus datos personales, así como consultar información sobre sus nóminas e información fiscal.
Aplicaciones :
- EVALOS (control horario) [proveedor externo]
- Gestión de Parking
- Gestión de Directorio Telefónico
- Portal del Empleado
- SAP (Nominas, Contratos, …) [proveedor externo]
Código
S4
Categoría de servicio
Soporte TIC a la Gestión.
Nombre de servicio
Apoyo a la Gestión de RRHH.
Estado
En producción.
Clientes
Dirección de Servicio de Gestión de Rercursos Humanos.
Usuarios
PDI(Todos), PAS(Todos).
Horario
Horario Servicio: 24/7
Horario de Registro de Incidencias y Peticiones a través de plataforma ITSM: 24/7
Horario de Gestión de Incidencias y Peticiones:
- 1 Sep-31 Mayo : L-V 9h a 18h
- 1 Jun-31 Jul : L-V 8h a 15h
Las paradas del servicio por motivo de mantenimientos preventivos o evolutivos, serán negociadas con el cliente y avisadas con antelación. Siendo siempre las mínimas posibles y respetando las ventanas establecidas.
Canal de solicitud
Canal Principal: Usuario abre petición a través del Portal STIC ITSM. Excepcional: Teléfono o Mail.
Responsable
Director STIC
Coordinador
Jefe de Proyecto Sistemas Información y Director Oficina Sistemas Información