Soporte a Aulas, Laboratorios y Salas Multimedia
Objeto
Servicio de soporte, instalación y mantenimiento (preventivo y reactivo) de la infraestructura hardware que permite a los usuarios hacer uso de distinto equipamiento que conforman las aulas, aulas informáticas, laboratorios, salas de reuniones, salas de conferencias y auditorios.
Alcance
El servicio contempla :
- Soporte : Información, asesoría y consultoría en temas relacionados con el equipamiento existente en este tipo de salas.
- Hardware : Instalación y mantenimiento de CPU´s, servidores, monitores, impresoras, escáneres, ratones, teclados, portátiles y dispositivos móviles y otros periféricos.
- Hardware multimedia : Instalación y mantenimiento de proyectores, switch vga, altavoces, amplificadores, microfonía, mandos IR, PDI, pantallas, cámaras, grabadores A/V, reproductores A/V, portátiles, carros de portátiles, proyectores diapositivas, retroproyectores, mezcladores A/V, trípodes, video Wall, traducción simultánea, distribuidores y selectores A/V, dispositivos móviles.
- Software : Instalación, mantenimiento y configuración de aplicaciones y herramientas, clonación de aulas, compra y renovación de Licencias, administración de dominio alumnos, administración del servicio de impresión.
- Prestamos de Hardware (proyectores, pantallas, retros...)
Excluidos los puestos de trabajo informáticos.
Código
S3
Categoría de servicio
Soporte TIC a la Docencia e Investigación.
Nombre de servicio
Soporte a Aulas, Laboratorios y Salas Multimedia.
Estado
En producción.
Clientes
Dirección de centros.
Usuarios
Alumnos, PDI(Todos), PAS(Todos).
Horario
Horario Servicio(ver horarios por localización):
1 Sep-31 Mayo : L-V 9h a 18h
1 Jun-31 Ago : L-V 8h a 15h
Horario de Registro de Incidencias y Peticiones a través de plataforma ITSM: 24/7
Horario de Gestión de Incidencias y Peticiones:
- Sede AA: L-J de 8:00 a 19:00, V de 8:00 a 18:00, Ampliado Becario L-V 18:00 a 21:00
- Sede CB: L-V de 8.30 a 18.00, Ampliado Becario L-V 18:00 a 21:00
- Sede IIT: L-V de 9.00 a 18.00
- Sede IBS: L-V de 9.00 a 18.00, V de 9.00 a 14.30 Ampliado Becario L-V 18.00 a 21.00h, S 9.00 a 14.00h
Los horarios ampliados por Becario se cumpliran siempre y cuando se cubran dichas plazas.
Canal de solicitud
Canal Principal: Usuario abre petición a través del Portal STIC ITSM. Excepcional: Teléfono o Mail.
Responsable
Director STIC
Coordinador
Director Unidad AUA