El objetivo principal del Catálogo de Servicios es compendiar toda la información referente a los servicios que los clientes deben conocer para asegurar un buen entendimiento entre éstos y la organización TIC.

El hecho de poner por escrito de forma detallada los acuerdos alcanzados (características, plazos, hitos y entregables acordados para el servicio), evita malentendidos y abusos por ambas partes.

Al estar mejor informado sobre los recursos asociados a la prestación de un servicio, el cliente puede comprender de manera más precisa los costes asociados al mismo. Esto ayuda a incrementar su confianza hacia la organización. Igualmente, al poner por escrito los responsables de cada servicio, se evitan situaciones de en las que el cliente no sabe a quién acudir.