Correo Electrónico y Herramientas Colaborativas
Objeto
Sistema de comunicación electrónico que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de manera segura y precisa.
Alcance
El servicio contempla :
La gestión y mantenimiento de las cuentas de correo de usuario (Office 365, Exchange), la tención de solicitudes y creación de listas de correo, la moderación de mensajes electrónicos, la gestión de redirecciones y respuesta automática, así como rebocación de correos, gestión del spam (antispam) y control de flujo de correos electrónicos.
Código
S14
Categoría de servicio
Comunicaciones
Nombre de servicio
Correo Electrónico y herramientas Colaborativas
Estado
En producción.
Clientes
Dirección de centros.
Usuarios
Alumnos, PDI(Todos), PAS(Todos), Jesuitas.
Horario
Horario Servicio: 24/7
Horario de Registro de Incidencias y Peticiones a través de plataforma ITSM: 24x7
Horario de Gestión de Incidencias y Peticiones:
- 1 Sep-31 Mayo : L-V 9h a 18h
- 1 Jun-31 Ago : L-V 8h a 15h
Las paradas del servicio por motivo de mantenimientos preventivos o evolutivos, serán negociadas con el cliente y avisadas con antelación. Siendo siempre las mínimas posibles y respetando las ventanas establecidas.
Canal de solicitud
Canal Principal: Usuario abre petición a través del Portal STIC ITSM. Excepcional: Teléfono o Mail.
Responsable
Director STIC
Coordinador
Director Oficina de Redes, Seguridad y Comunicaciones