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Objeto

Sistema de comunicación electrónico que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes de manera segura y precisa.

Alcance

El servicio contempla :

La gestión y mantenimiento de las cuentas de correo de usuario (Office 365, Exchange), la tención de solicitudes y creación de listas de correo, la moderación de mensajes electrónicos, la gestión de redirecciones y respuesta automática, así como rebocación de correos, gestión del spam (antispam) y control de flujo de correos electrónicos.

Código

S14

Categoría de servicio

Comunicaciones

Nombre de servicio

Correo Electrónico y herramientas Colaborativas

Estado

En producción.

Clientes

Dirección de centros.

Usuarios

Alumnos, PDI(Todos), PAS(Todos), Jesuitas.

Horario

Horario Servicio: 24/7

Horario de Registro de Incidencias y Peticiones a través de plataforma ITSM: 24x7

Horario de Gestión de Incidencias y Peticiones:

  • 1 Sep-31 Mayo : L-V 9h a 18h
  • 1 Jun-31 Ago : L-V 8h a 15h

Las paradas del servicio por motivo de mantenimientos preventivos o evolutivos, serán negociadas con el cliente y avisadas con antelación. Siendo siempre las mínimas posibles y respetando las ventanas establecidas.

Canal de solicitud

Canal Principal: Usuario abre petición a través del Portal STIC ITSM. Excepcional: Teléfono o Mail.

Responsable

Director STIC

Coordinador

Director Oficina de Redes, Seguridad y Comunicaciones

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