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Objeto

Servicio de soporte, instalación, mantenimiento y entrega de equipamiento y aplicaciones que facilita a los usuarios la producción, post-producción, modificación y gestión de contenidos audiovisuales de manera segura y precisa.

Servicio de soporte, instalación y mantenimiento (preventivo y reactivo) de la infraestructura hardware necesaria que facilita a los usuarios la realización de videoconferencias a través de Skype, tecnología IP(H:323) o RDSI de forma precisa.

Alcance

El servicio contempla :

Producción y Post-Producción de contenidos audiovisuales, Grabación y difusión (streaming) de eventos a traves de Mediasite, Cambio de formato (analógico/digital) y diferentes tipos de archivo de video y audio, Grabación y difusión de clases, Copia e impresión de contenidos para CD, DVD o BlueRay, Gestión soporte y mantenimiento del repositorio digital Mediasite.

El servicio contempla el soporte para los siguientes dispositivos: pantallas plasma, cámaras robotizadas, equipo VCF Tandberg C90 (AA y CB), Polycom (RF), AMX, matrices digitales, reproductores/grabadores HD, webcam, cpu´s para envío de datos… Además, incluye asesoramiento y consultoría en todo lo relación con la tecnología de Videoconferencia

Código

S12

Categoría de servicio

Soporte Puesto Informático

Nombre de servicio

Medios Audiovisuales y Videoconferencia

Estado

En producción.

Clientes

Dirección de centros.

Usuarios

PDI(Todos) y PAS(Todos).

Horario

Horario Servicio:

  • 1 Sep-31 Mayo : L-V 8h a 22h
  • 1 Jun-31 Ago : L-V 8h a 15h

Horario de Registro de Incidencias y Peticiones a través de plataforma ITSM: 24/7

Horario de Gestión de Incidencias y Peticiones:

  • Sede AA: L-J de 8:00 a 19:00, V de 8:00 a 18:00, S de 8:30 a 13:30
  • Sede CB: L-V de 8.30 a 18.00
  • Sede IIT: L-V de 9.00 a 18.00
  • Sede IBS: L-V de 9.00 a 18.00, V de 9.00 a 14.30

Las paradas del servicio por motivo de mantenimientos preventivos o evolutivos, serán negociadas con el cliente y avisadas con antelación. Siendo siempre las mínimas posibles y respetando las ventanas establecidas.

Canal de solicitud

Canal Principal: Usuario abre petición a través del Portal STIC ITSM. Excepcional: Teléfono o Mail.

Responsable

Director STIC

Coordinador

Director Unidad AUA y Subdirector Gestión Conocimiento e Infraestructuras.

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