Medios Audiovisuales y Videoconferencia
Objeto
Servicio de soporte, instalación, mantenimiento y entrega de equipamiento y aplicaciones que facilita a los usuarios la producción, post-producción, modificación y gestión de contenidos audiovisuales de manera segura y precisa.
Servicio de soporte, instalación y mantenimiento (preventivo y reactivo) de la infraestructura hardware necesaria que facilita a los usuarios la realización de videoconferencias a través de Skype, tecnología IP(H:323) o RDSI de forma precisa.
Alcance
El servicio contempla :
Producción y Post-Producción de contenidos audiovisuales, Grabación y difusión (streaming) de eventos a traves de Mediasite, Cambio de formato (analógico/digital) y diferentes tipos de archivo de video y audio, Grabación y difusión de clases, Copia e impresión de contenidos para CD, DVD o BlueRay, Gestión soporte y mantenimiento del repositorio digital Mediasite.
El servicio contempla el soporte para los siguientes dispositivos: pantallas plasma, cámaras robotizadas, equipo VCF Tandberg C90 (AA y CB), Polycom (RF), AMX, matrices digitales, reproductores/grabadores HD, webcam, cpu´s para envío de datos… Además, incluye asesoramiento y consultoría en todo lo relación con la tecnología de Videoconferencia
Código
S12
Categoría de servicio
Soporte Puesto Informático
Nombre de servicio
Medios Audiovisuales y Videoconferencia
Estado
En producción.
Clientes
Dirección de centros.
Usuarios
PDI(Todos) y PAS(Todos).
Horario
Horario Servicio:
- 1 Sep-31 Mayo : L-V 8h a 22h
- 1 Jun-31 Ago : L-V 8h a 15h
Horario de Registro de Incidencias y Peticiones a través de plataforma ITSM: 24/7
Horario de Gestión de Incidencias y Peticiones:
- Sede AA: L-J de 8:00 a 19:00, V de 8:00 a 18:00, S de 8:30 a 13:30
- Sede CB: L-V de 8.30 a 18.00
- Sede IIT: L-V de 9.00 a 18.00
- Sede IBS: L-V de 9.00 a 18.00, V de 9.00 a 14.30
Las paradas del servicio por motivo de mantenimientos preventivos o evolutivos, serán negociadas con el cliente y avisadas con antelación. Siendo siempre las mínimas posibles y respetando las ventanas establecidas.
Canal de solicitud
Canal Principal: Usuario abre petición a través del Portal STIC ITSM. Excepcional: Teléfono o Mail.
Responsable
Director STIC
Coordinador
Director Unidad AUA y Subdirector Gestión Conocimiento e Infraestructuras.