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Objeto

Servicio de soporte, instalación y mantenimiento (preventivo y reactivo) de la infraestructura hardware que permite a los usuarios hacer uso de distinto equipamiento que conforman las aulas, aulas informáticas, laboratorios, salas de reuniones, salas de conferencias y auditorios.

Alcance

El servicio contempla :

  • Soporte : Información, asesoría y consultoría en temas relacionados con el equipamiento existente en este tipo de salas.
  • Hardware : Instalación y mantenimiento de CPU´s, servidores, monitores, impresoras, escáneres, ratones, teclados, portátiles y dispositivos móviles y otros periféricos.
  • Hardware multimedia : Instalación y mantenimiento de proyectores, switch vga, altavoces, amplificadores, microfonía, mandos IR, PDI, pantallas, cámaras, grabadores A/V, reproductores A/V, portátiles, carros de portátiles, proyectores diapositivas, retroproyectores, mezcladores A/V, trípodes, video Wall, traducción simultánea, distribuidores y selectores A/V, dispositivos móviles.
  • Software : Instalación, mantenimiento y configuración de aplicaciones y herramientas, clonación de aulas, compra y renovación de Licencias, administración de dominio alumnos, administración del servicio de impresión.
  • Prestamos de Hardware (proyectores, pantallas, retros...)

Excluidos los puestos de trabajo informáticos.

Código

S3

Categoría de servicio

Soporte TIC a la Docencia e Investigación.

Nombre de servicio

Soporte a Aulas, Laboratorios y Salas Multimedia.

Estado

En producción.

Clientes

Dirección de centros.

Usuarios

Alumnos, PDI(Todos), PAS(Todos).

Horario

Horario Servicio(ver horarios por localización):
1 Sep-31 Mayo : L-V 9h a 18h
1 Jun-31 Ago : L-V 8h a 15h

Horario de Registro de Incidencias y Peticiones a través de plataforma ITSM: 24/7

Horario de Gestión de Incidencias y Peticiones:

  • Sede AA: L-J de 8:00 a 19:00, V de 8:00 a 18:00, Ampliado Becario L-V 18:00 a 21:00
  • Sede CB: L-V de 8.30 a 18.00, Ampliado Becario L-V 18:00 a 21:00
  • Sede IIT: L-V de 9.00 a 18.00
  • Sede IBS: L-V de 9.00 a 18.00, V de 9.00 a 14.30 Ampliado Becario L-V 18.00 a 21.00h, S 9.00 a 14.00h

Los horarios ampliados por Becario se cumpliran siempre y cuando se cubran dichas plazas.

Canal de solicitud

Canal Principal: Usuario abre petición a través del Portal STIC ITSM. Excepcional: Teléfono o Mail.

Responsable

Director STIC

Coordinador

Director Unidad AUA

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