Soporte a Usuarios
Objeto
Servicio de soporte, instalación y mantenimiento (preventivo y reactivo) de la infraestructura hardware y funcionalidades software que permite a los usuarios hacer uso de distintos equipos y aplicaciones para desempeñar su actividad diaria en su puesto de trabajo.
Alcance
El servicio contempla:
- Soporte : Información, asesoría y consultoría en temas relacionados con el puesto informático y dispositivos.
- Hardware : Instalación y mantenimiento de CPU´s, servidores, monitores, impresoras, escáneres, ratones, teclados, portátiles y dispositivos móviles [Excluidos Alumnos].
- Hardware : Instalación y mantenimiento de otros periféricos (webcam, HD externo,pistola lectora de códigos de barras) [Excluidos Alumnos].
- Software : Instalación, mantenimiento y configuración de aplicaciones y herramientas (configuración usuarios, conectividad a la red, compra y renovación de licencias asociadas a las aplicaciones)[Excluidos Alumnos].
- Prestamos de Hardware (portátiles, Tablet)[Excluidos Alumnos]
Excluidos los puestos de profesor de aulas.
Código
S1
Categoría de servicio
Soporte Puesto Informático.
Nombre de servicio
Soporte a Usuarios.
Estado
En producción.
Clientes
Dirección de centros.
Usuarios
PDI(Todos), PAS(Todos).
Horario
Horario Servicio(ver horarios por localización):
1 Sep-31 Mayo : L-V 9h a 18h
1 Jun-31 Ago : L-V 8h a 15h
Horario de Registro de Incidencias y Peticiones a través de plataforma ITSM: 24/7
Horario de Gestión de Incidencias y Peticiones presencial o telefónica:
- Sede AA: L-J de 8:00 a 19:00, V de 8:00 a 18:00, Ampliado Becario L-V 18:00 a 21:00
- Sede CB: L-V de 8.30 a 18.00, Ampliado Becario L-V 18:00 a 21:00
- Sede IIT: L-V de 9.00 a 18.00
- Sede IBS: L-V de 9.00 a 18.00, V de 9.00 a 14.30 Ampliado Becario L-V 18.00 a 21.00h, S 9.00 a 14.00h
Los horarios ampliados por Becario se cumpliran siempre y cuando se cubran dichas plazas.
Canal de solicitud
Canal Principal: Usuario abre petición a través del CAU del STIC. Excepcional: Teléfono o Mail.
Responsable
Director STIC
Coordinador
Director Unidad AUA