drag

Objeto

Servicio de soporte, instalación y mantenimiento (preventivo y reactivo) de la infraestructura hardware y funcionalidades software que permite a los usuarios hacer uso de distintos equipos y aplicaciones para desempeñar su actividad diaria en su puesto de trabajo.

Alcance

El servicio contempla:

  • Soporte : Información, asesoría y consultoría en temas relacionados con el puesto informático y dispositivos.
  • Hardware : Instalación y mantenimiento de CPU´s, servidores, monitores, impresoras, escáneres, ratones, teclados, portátiles y dispositivos móviles [Excluidos Alumnos].
  • Hardware : Instalación y mantenimiento de otros periféricos (webcam, HD externo,pistola lectora de códigos de barras) [Excluidos Alumnos].
  • Software : Instalación, mantenimiento y configuración de aplicaciones y herramientas (configuración usuarios, conectividad a la red, compra y renovación de licencias asociadas a las aplicaciones)[Excluidos Alumnos].
  • Prestamos de Hardware (portátiles, Tablet)[Excluidos Alumnos]

Excluidos los puestos de profesor de aulas.

Código

S1

Categoría de servicio

Soporte Puesto Informático.

Nombre de servicio

Soporte a Usuarios.

Estado

En producción.

Clientes

Dirección de centros.

Usuarios

PDI(Todos), PAS(Todos).

Horario

Horario Servicio(ver horarios por localización):
1 Sep-31 Mayo : L-V 9h a 18h
1 Jun-31 Ago : L-V 8h a 15h

Horario de Registro de Incidencias y Peticiones a través de plataforma ITSM: 24/7

Horario de Gestión de Incidencias y Peticiones presencial o telefónica:

  • Sede AA: L-J de 8:00 a 19:00, V de 8:00 a 18:00, Ampliado Becario L-V 18:00 a 21:00
  • Sede CB: L-V de 8.30 a 18.00, Ampliado Becario L-V 18:00 a 21:00
  • Sede IIT: L-V de 9.00 a 18.00
  • Sede IBS: L-V de 9.00 a 18.00, V de 9.00 a 14.30 Ampliado Becario L-V 18.00 a 21.00h, S 9.00 a 14.00h

Los horarios ampliados por Becario se cumpliran siempre y cuando se cubran dichas plazas.

Canal de solicitud

Canal Principal: Usuario abre petición a través del CAU del STIC. Excepcional: Teléfono o Mail.

Responsable

Director STIC

Coordinador

Director Unidad AUA

Acceder al CAU del STIC